12月12日下午3時許，淮海農場社區居家養老服務中心的志愿者沈善兵夫婦剛為振興小區周老爹家做完居家服務，按慣例前往石機廠家屬區年近九十高齡的李奶奶家。夫妻兩人在離李奶奶家近50米處，瞧見李奶奶家門前有一個人坐在水泥地坪上很是奇怪，于是連忙上前查看，原來是處在半昏迷狀態李奶奶癱坐地坪上，見到來人，李奶連說話的力氣都沒有，并且看得出她渾身凍的是瑟瑟發抖。

沈善兵夫婦連忙拉李奶奶起來，當看到李奶因摔倒時間過長，大小便已失禁狀態。見此狀況，沈善兵趕緊拿出手機撥通了李奶奶兒子李惠林的電話，并將這一突發情況告訴他。

李惠林于是立馬往家趕。考慮到李惠林在分場一個大隊上班，騎電動車趕到家至少也要半個小時以上。沈善兵夫婦沒有多想，趕緊從李奶奶家找來毛毯和棉被，慢慢的把李奶奶挪到毛毯上，然后蓋上棉被。同時沈善兵還用水桶打來太陽能熱水，妻子丁紅鎖將李奶奶的褲子解開，然后用熱毛巾一遍又一遍輕輕擦洗李奶奶的身子，直到把李奶奶的身子擦干凈，并幫李奶奶換上干凈的衣褲后。這時李奶奶也清醒了許多，身子也不抖了。

丁紅鎖見狀，又去倒了一杯熱水讓李奶奶喝下，李奶奶臉色紅潤起來，也有力氣開口說話了。這時沈善兵夫婦就慢慢的將李奶奶扶起，并攙到屋里幫她蓋好被褥。

急急忙忙趕到家的李惠林見此情景，并問明情況后，心里有說不出的感激，只是嘴里一個勁地說“謝謝、謝謝”……丁紅鎖一邊將打來的一盆熱水，用刷子把李奶奶沾了大小便的衣褲進行刷洗，一邊對李惠林說不用感謝的話。李惠林見狀，趕緊搶過刷子說洗我來洗。沈善兵夫婦則笑著打趣說，我們的居家服務時間還沒到呢。

經詢問得知，因李惠林下午要到自己管理的麥田里開排水溝，便早早吃過午飯去田里了。下午一點半左右，李奶奶看門前晾曬的衣服已曬干，生怕兒子回家晚，自己就嘗試著去收衣服。沒想到，剛離開輪椅車就摔倒了。因李奶奶家位置偏僻，東邊兩戶鄰居已搬遷，還有一戶外出打工，附近也沒有人瞧見李奶奶摔倒。剛開始李奶奶還能發出呼救聲，可是斷斷續續地喊了有半個多小時，畢竟是快九十歲的人了，聲音小不說，再加上外面天氣寒冷，漸漸地李奶奶就迷迷糊糊地暈了過去，大小便也失禁了。恰巧這時沈善兵夫婦來她家居家服務，于是便有了開始時的暖心鏡頭。